インバウンド
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インバウンド（電話受信業務）
- 顧客からのコンタクトに対応。期間（例：年末年始）や時間帯（例：24時間対応）問わず対応します。
- 短時間の会話の中でも過去からの経験に基づいた最高の対応を行い、企業イメージを維持・向上させ、顧客満足度とリピート率を高めます。
- コールセンターへの投資費用を最小限に抑えることができます。
- 顧客の問い合わせパターンを蓄え、トークスクリプトを用意。常に改訂を重ね、より高度な対応を実践します。
- 従業員の教育や急な退社・遅刻、休日出勤や残業依頼などから開放されます。
- 先進のシステムで、アウトソーシングのデメリットを徹底的に排除。
365日24時間のコールサービス
| サービス | 説明 |
|---|---|
| 資料受付窓口 | カタログや資料請求の受付、発送まで行います。 送付先顧客のデータベース化も可能です。 |
| メンテナンス受付窓口 | 修理メンテナンスのスケジュール管理。サービスマンの手配などを行えます。 |
| カスタマーサポート | ユーザーの不明点の解消のみならずユーザーの曜日による問い合わせ数の増減にもスムーズに対応します。 |
| クレーム受付 | 顧客からの意見・要望を処理し、貴社へフィードバックすることにより貴社サービスの向上に結びつけます。 |
| ヘルプデスク | 専門知識を要するアプリケーションサービスプロバイダーやインターネットコンテンツプロバイダー等の業務に対応します。 |
| セミナー・展示会への来場促進コール | 既存リストやＤＭ対象への来場促進や来場押されない場合の理由などをデータアップし次回への参考データなどの作成もいたします。 |
| 秘書代行 | 貴社にかかってきた大切なお電話に貴社名で対応します。臨機応変な報告はもちろんの事、そのままお電話を切ることなく、担当者様にお電話をおつなぎする事も可能です。 |
| お客様相談窓口 | 顧客からのお問合せ・ご相談に的確・迅速に対応します。 |
| 受注受付窓口 | 各種通信販売や直販の注文を受け付けます。 |
| キャンペーン事務局 | 規模の大小、期間の長短に関わらず希望時間帯日数で対応いたします。 |
| 時間外緊急受付 | 24時間365日対応し、クライアントご担当者様へすみやかにご連絡またはお取次ぎ致します。 |
| 予約受付窓口 | 旅行や宴会のご予約などに対応します。データベースを利用することにより、リアルタイムに予約処理を行えます。 |
弊社のインバウンドサービスは単純にかかってきた電話に応対するのではなく、その時々のお声の様子・リアクションやご要望・ご不満などの細かなやりとりまでも常に自社のノウハウとして蓄え、オペレータ研修やトークスクリプトに日々反映しております。
そのために、多種多様なクライアント様の顧客様の嗜好にあった応対を実現します。
業務の流れ（インバウンド業務）
