導入事例
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導入事例（アウトバウンド）
業務用エアコン アポイント獲得コール
導入前
DM・新聞広告によるレスポンス営業
- 問題点
- 季節商品であることから、熱くなったタイミングに合わせて一斉にアプローチしたいが、体制的にできない
- 待ちの営業のため、なかなか効果があがらない（潜在顧客の獲得ができていない）
導入後
一部アウトソーシング
- 解決点
- 暑くなったタイミングに合わせ一斉にアプローチすることでレスポンス率が数倍アップした
- 購入を迷っている顧客の掘り起こしができた
導入事例（インバウンド）
メンテナンス受付窓口
委託時間
365日24時間体制（365日終日）
導入前
営業時間外の対応
- 問題点
- 緊急時の連絡先が担当の携帯。担当とその家族の負担に
- 従業員が定着しない
- 携帯ではつながらない場合もあるのでクレームになることも
導入後
24時間いつでも対応
- 解決点
- 担当への負担軽減
- 従業員の定着率UP
- 24時間確実につながる
受注受付窓口
委託時間
365日 9時～21時
導入前
全日9時－21時で自社運営。媒体は新聞広告。
- 問題点
- 媒体が出たときに受付体制が困難（スタッフの確保）
- 繁忙期は電話対応に追われ通常業務に支障がでる
- 社内の教育体制ができていない
- 媒体が出ていないときは人余り状態でコストの無駄
導入後
アウトソーシング
- 解決点
- 媒体にあわせて体制作りが速やかにできるようになった
- 社員が企画などの仕事に専念できるようになり売上も前年比30%アップ
- テレワークでの品質管理・教育体制を活用でき品質がアップした
- 年間で3割以上のコスト削減に
お客様相談窓口
委託時間
月曜～金曜 9制～17時
導入前
平日9時－17時で自社運営
- 問題点
- 一部カテゴリ（数百商品中の数商品）で全体の7割をしめており、その対応に専門スタッフが時間を割かれて非効率
- 社内で運用していると、どうしても主観が入ってしまい的確な情報が集めにくい
- 新商品発売となるとコールが激増し通常業務に支障が出る
導入後
一部アウトソーシング
- 解決点
- ボリュームの多いカテゴリの受付を外部委託し業務を大幅に軽減することで、スキルにあわせた業務の割り振りが可能に（1商品郡のみなので、比較的スムーズに外注できた）
- 受付を外部委託することで客観的な情報を集約できるようになった
- コール増が見込まれる時期までスポット的にスタッフを増やすことが出来る様になった
